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2012年4月質量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

答題卡
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體現了顧客忠誠的表現的是（ ）

  • A、顧客所做的
  • B、顧客所說的
  • C、顧客期望有更多滿意的供應商選擇
  • D、主要測量現有顧客的滿意度
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根據函數的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數F(t)與可靠度函數R(t)之間的關系應為（ ）

  • A、F(t)=R(t)
  • B、F(t)-R(t)=1
  • C、R(t)-F(t)=1
  • D、F(t)+R(t)=1

商場售貨員的服務態度、餐館菜肴的味道屬于（ ）

  • A、魅力特性
  • B、必須特性
  • C、線性特性
  • D、非線性特性

組織的關鍵績效指標主要包括（ ）

  • A、主要市場
  • B、法規環境
  • C、能力和核心能力
  • D、當前的業務方向
  • E、組織文化

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